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六西格玛愿景:成为最受尊敬的卓越的住宅装饰品牌运营商

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  • 投诉建议:13477003327
标准化工艺
六西格玛装饰标准化工艺管理是以新材料、新技术、新工艺为核心内容,以提升家装工程产品质量、外观质量安全性能和
缩短施工周期为主要目的,形成家装工程工业化流程的企业强制性标准。
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标准化材料
六西格玛装饰倡导“绿色生态家装”理念,设计、选材、施工、治理全面诠释。严格控制产品质量,精选国内外一线品牌。
同时,严格审核材料商家的环保性证件,坚决杜绝质量不达标、性能不环保的材料流入施工环节。
标准化流程
  • 设计施工现场交底

  • 现场墙体拆除及砌筑

  • 水电材料进场隐蔽工程施工

  • 水电隐蔽工程验收

  • 木工材料进场机木工施工

  • 木工收口中期工程验收

  • ?#25512;?#26448;料进场墙面基层处理
    ?#25512;?#24037;程施工

  • 地板、橱柜等主材安装工程

  • 进入?#32422;?span>清理程序

  • 工程竣工综合验收

标准化服务

六西格玛装饰客服专员从设计到竣工总共进行至少10次电话回访,全程跟踪服务,提示装修细节。

  • 3咨询接待3次回访

    客服人员签订合同?#26696;?#36394;平面方案、跟进定金委?#23567;?#36319;进合同签订,总共进行3次回访。

  • 5工期间至少5次回访

    + 开工之前电话提醒客户开工注意事项;
    + 交底三天内询问交底满意情况;
    + 水电验收后三天内回访 隐蔽工程验收质量服务态度;
    + 工程过半三天内了解工程 进度、各人员服务态度、工程质量等情况;
    + 竣工验收三天内,对整个工程的服务质量做总结性回访并填写
     《客户竣工满意度调查表》。

  • 2竣工后至少2次回访

    + 第一?#38382;?#22312;竣工验收3个月内,了解客户入住后工程质量情况及入住
     的舒?#35782;取?br> + 第二?#38382;?#22312;保修期满的前3个月,提醒客户免费保修期的剩余时间及
     询问工程质量情况。
    + 一旦出现维修需要,立即启动售后服务流程。

除在保修期内进行主动回访外,还不定期地对老客户进行回访,主动对那些过了保修期的房子进行体检,并提供维修服务。设计人员在施工过程中,至少5次电话回访或工地走访,保障设计理念100%投射到工地。
标准化售后

六西格玛装饰客服专员依照严谨的投诉处理流程,采取“1648”快速反应服务机制。

  • 11小时回应

    客服专员?#36234;?#25910;客户投诉信息起1小时内必须将投诉事宜电话或口头告知相关部门或当事人,并?#23548;?#26102;进?#24418;?#23383;记录。

  • 66小时回复

    对于客服专员?#20174;?#30340;问题,各受理部门或责任人必须在信息接收起6小时内给出明确回?#30784;?#23458;服专员应在第一时间内将回复意见反馈给客户。

  • 4848小时解决

    相关部门或责任人处理投诉事件不得超过48小时,处理完毕后需及时填报处理结果,并主动将处理结果告知客服专?#20445;?#23458;服专员在第一时间内对客户进行处理意见回访。

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